¿Cómo podemos ayudarte?
Estamos aquí para asegurarnos de que FormulaLens funcione de maravilla para ti. Explora los temas a continuación para obtener respuestas rápidas o contáctanos directamente: estaremos encantados de ayudar.
Primeros Pasos
¿Cómo escaneo un producto?
- Abre FormulaLens y toca Analizar
- Selecciona una categoría de producto (p. ej., Hidratante, Protector Solar, Sérum)
- Haz una foto de la lista de ingredientes o elige una de tu galería
- Consulta tu desglose de ingredientes codificado por colores
Eso es todo: sin cuenta, sin configuración, sin necesidad de conexión a internet.
¿Qué categorías de producto están disponibles?
FormulaLens admite 13 categorías que cubren rostro, cuerpo, labios, cabello y maquillaje: Limpiador, Tónico, Sérum, Hidratante, Contorno de Ojos, Protector Solar, Mascarilla, Loción Corporal, Crema de Manos, Bálsamo Labial, Champú, Acondicionador y Base/BB.
¿FormulaLens es gratis?
Sí, completamente gratis. No hay compras dentro de la aplicación, ni suscripciones, ni anuncios.
¿Necesito internet para usarlo?
No. Todas las funciones funcionan completamente sin conexión.
Entendiendo tus Resultados
¿Qué significan los colores?
Cada ingrediente está codificado por color según su función: por ejemplo, azul para hidratación, verde para antioxidante, naranja para protección solar y morado para antiedad. Esto te da un mapa visual instantáneo de para qué está diseñado tu producto.
¿Qué son las etiquetas “clave” e “inesperado”?
- Clave (icono de estrella) — Este ingrediente sirve directamente al propósito principal del tipo de producto. Por ejemplo, los filtros UV son clave en un protector solar.
- Inesperado — Este ingrediente es inusual para la categoría seleccionada. No es necesariamente malo, solo notable. Por ejemplo, un exfoliante en un contorno de ojos se marcaría.
¿Puedo obtener más detalles sobre un ingrediente específico?
Sí. Toca cualquier ingrediente para ver una explicación en lenguaje sencillo de lo que hace, además de enlaces a bases de datos de confianza (INCIDecoder, COSMILE Europe, EWG Skin Deep) para una investigación más profunda.
¿Cómo comparo productos?
Escanea dos o más productos en una sesión, luego abre la vista de Comparación. Verás qué ingredientes se comparten, cuáles son únicos de cada producto y un gráfico de distribución de funciones.
¿Cómo guardo un escaneo?
Toca el botón de guardar después de analizar un producto. Dale una etiqueta personalizada y aparecerá en tu pestaña Guardados para acceder fácilmente más tarde.
Privacidad y Datos
¿Mis fotos se suben a algún lugar?
No. Todo el procesamiento de fotos ocurre completamente en tu dispositivo. Tus imágenes nunca salen de tu teléfono o tableta.
¿Qué datos recopilan?
Ninguno. FormulaLens no tiene cuentas, ni analíticas, ni rastreo, ni publicidad. Consulta nuestra Política de Privacidad completa para más detalles.
¿Cómo elimino mis datos guardados?
Desliza a la izquierda sobre cualquier producto guardado para eliminarlo. Para borrar todos los datos de la aplicación, simplemente desinstala FormulaLens de tu dispositivo.
¿Qué ocurre si elimino la aplicación?
Desinstalar FormulaLens elimina permanentemente todos los análisis de productos guardados de tu dispositivo. Como no hay copia de seguridad ni sincronización en la nube, esto no se puede deshacer.
Permisos
¿Por qué la aplicación pide acceso a la cámara?
Para que puedas fotografiar listas de ingredientes directamente. Este permiso es opcional: siempre puedes elegir una foto de tu galería en su lugar.
¿Por qué la aplicación pide acceso a la biblioteca de fotos?
Para que puedas seleccionar una foto existente de una lista de ingredientes. Esto es opcional: puedes usar la cámara en su lugar.
¿FormulaLens accede a mi ubicación, micrófono o contactos?
No. Los únicos permisos que se solicitan son cámara y biblioteca de fotos. Nada más.
Solución de Problemas
La cámara no funciona
Abre la Configuración de tu dispositivo → FormulaLens y confirma que el acceso a la Cámara esté activado. Si ya lo está, intenta forzar el cierre de la aplicación y volver a abrirla.
El escaneo se saltó algunos ingredientes
Para obtener los mejores resultados, asegúrate de que la lista de ingredientes esté:
- Bien iluminada con luz uniforme (sin reflejos ni sombras fuertes)
- Enfocada y sin desenfoque
- Plana contra una superficie (aplana la etiqueta si es posible)
- Lo suficientemente grande en el encuadre para leerla con claridad
En botellas curvas, intenta fotografiar una sección a la vez.
Algunos ingredientes aparecen como “no reconocidos”
FormulaLens incluye una base de datos completa de ingredientes cosméticos comunes. Los ingredientes muy nuevos, raros o específicos de una región pueden no estar clasificados todavía. El nombre del ingrediente seguirá apareciendo: solo la etiqueta de función automática no está disponible.
No se encontraron ingredientes en mi foto
Asegúrate de estar fotografiando la lista de ingredientes en sí (normalmente en la parte posterior o inferior del producto). Si la foto solo muestra el nombre del producto, la marca o el texto de marketing, no habrá ingredientes que detectar.
La aplicación se bloquea
Actualiza a la última versión de la App Store y reinicia tu dispositivo. Si el problema continúa, contáctanos con el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS.
Compatibilidad
iOS 18.0 o posterior · iPhone y iPad
Contáctanos
¿No encuentras tu respuesta? De verdad nos gustaría ayudar.
Correo electrónico: contact@bartlettbutter.com
Normalmente respondemos en un plazo de 48 horas. Para ayudarnos a asistirte rápidamente, incluye:
- Una breve descripción de lo que ocurrió
- El modelo de tu dispositivo y la versión de iOS (Configuración → General → Información)
- Una captura de pantalla, si es útil